Politique de remboursement et de retour

 

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante :

contact@monsite.fr

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2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être non utilisé

• Il doit être dans son état d’origine

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine

• Toute preuve d’achat pourra être demandée

Les articles endommagés, incomplets ou présentant des traces d’usage ne pourront pas être remboursés.

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3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à l’adresse : contact@monsite.fr

2. Indiquez votre numéro de commande

3. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions

L’adresse de retour est la suivante :

[Adresse à compléter]

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4. Frais de retour

Les frais de retour sont :

• À la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux)

• Non remboursables

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5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Vous recevrez un e-mail de confirmation

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial

• Le délai de traitement peut aller jusqu’à 7 à 14 jours ouvrés

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6. Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés

• Articles en promotion (si applicable)

• Cartes cadeaux

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7. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

• Endommagé

• Défectueux

• Incorrect

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec photos à l’appui.